Premiums zijn al lang een krachtig middel om klanten te binden en de tevredenheid te verhogen. Maar wat zijn premiums precies? Kort gezegd zijn het de kleine extraatjes die bedrijven aan hun klanten geven, denk aan bedrukte pennen, notitieboekjes of zelfs luxere geschenken zoals horloges of bluetooth boxjes. Hoewel deze geschenken op het eerste gezicht misschien simpel lijken, hebben ze een veel grotere impact dan dat je zou denken.
De kracht van premiums op merkherkenning
Waarom hebben deze kleine extraatjes zo’n grote impact? Het antwoord ligt in de combinatie van zichtbaarheid en emotie. Wanneer je een premium weggeeft, blijft jouw merk letterlijk in de handen van de ontvanger. Het wordt dus eigenlijk een tastbare herinnering aan jouw merk. Dit versterkt niet alleen de merkherkenning, maar zorgt er ook voor dat klanten een sterkere emotionele band voelen met jouw merk.
De psychologie van premiums: waarom zijn ze zo effectief?
De effectiviteit van premiums kan grotendeels worden verklaard door psychologie. Mensen houden van cadeautjes, ook jij, omdat het een positief gevoel oproept. Ook creëren cadeautjes een gevoel van waardering. Dit gevoel van waardering wordt onbewust geassocieerd met jouw merk door het geven van het geschenk. Klanten zijn hierdoor eerder geneigd om je diensten opnieuw te gebruiken of je bedrijf aan anderen aan te bevelen.
Het effect van wederkerigheid
Het principe van wederkerigheid speelt een ook een belangrijke rol in waarom gratis geschenken zo effectief zijn. Dit psychologisch mechanisme houdt in dat wanneer iemand iets van waarde ontvangt, ook al is het klein, er een soort van subtiele sociale druk ontstaat om iets terug te doen. Dit gevoel kan zich uiten in een vorm van loyaliteit, aanbevelingen of toekomstige aankopen.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een zakelijk evenement bijwoont en bij aankomst een goedgevulde goody bag krijgt. Naast de standaard promotionele items zit er ook een luxe notitieboekje in, gepersonaliseerd met jouw naam. Dit eenvoudige, persoonlijke gebaar zorgt ervoor dat je je gewaardeerd voelt. Het vergroot de kans dat je in de toekomst weer zaken met hen zult doen. Ook al heb je dat niet zo bewust door.
Het effect van wederkerigheid is vaak nóg sterker in business-to-business relaties, want zakelijke beslissingen zijn vaak gebaseerd op vertrouwen en langdurige samenwerkingen. Wanneer een bedrijf een attent geschenk ontvangt, zoals een gepersonaliseerd item, voelt de ontvanger zich niet alleen gewaardeerd maar ook subtiel verplicht om deze waardering te beantwoorden. Dit kan leiden tot meer herhaalde aankopen, langere samenwerkingen en aanbevelingen aan andere bedrijven, omdat de relatie verder gaat dan alleen zakelijke transacties. Het draait meer om wederzijds respect en partnerschap.
Met premiums je klanttevredenheid verhogen
Het geven van een premium doet meer dan alleen het creëren van een positieve associatie met je merk. Het draagt ook bij aan een hogere klanttevredenheid. Klanten voelen zich gewaardeerd en gezien wanneer ze een geschenk ontvangen. Bovendien kan het aanbieden van een premium een extra kans zijn om je klant te herinneren aan jouw bedrijf. Vooral wanneer dit geschenk regelmatig wordt gebruikt, zoals een waterflesje of een notitieboek. Deze waardering in combinatie met het terugkerende contactmoment zorgt voor een blijvende indruk en verhoogt de klanttevredenheid.
De voordelen van premiums op een rij
- Versterkte merkherkenning: premiums zorgen ervoor dat jouw merk regelmatig in beeld blijft.
- Meer loyaliteit: ze creëren een gevoel van waardering en versterken de band met je klanten.
- Positieve merkassociaties: premiums worden vaak geassocieerd met positieve ervaringen, wat je merkbeleving versterkt.
- Activatie van wederkerigheid: gratis geschenken kunnen leiden tot wederkerige acties, zoals aanbevelingen of herhaalaankopen.
- Hogere klanttevredenheid: klanten voelen zich gewaardeerd en gezien, wat hun tevredenheid verhoogt.
- Ondersteuning van merkconsistentie: door premiums te integreren in je communicatie, zorg je voor een consistente merkervaring.
Maak het verschil met premiums
Premiums kunnen het verschil maken in een wereld waar klanten steeds meer keuzes hebben. Door strategisch in te zetten op deze kleine extraatjes, kun je niet alleen de tevredenheid van je klanten verhogen, maar ook de loyaliteit en merkherkenning versterken. Bij EMP Brandkeepers helpen we je graag om de kracht van premiums optimaal te benutten.
Kan Michael jou verder helpen?
Deze blog is geschreven door:
Michael Niebourg
“Snel schakelen en goed geregeld!”
