Premiums zijn al lang een krachtig middel om klanten te binden en de tevredenheid te verhogen. Maar wat zijn premiums precies? Kort gezegd zijn het de kleine extraatjes die bedrijven aan hun klanten geven, denk aan bedrukte pennen, notitieboekjes of zelfde luxere geschenken zoals horloges of bluetooth boxjes. Hoewel deze geschenken op het eerste gezicht misschien simpel lijken, hebben ze een veel grotere impact dan dat je zou denken.
De kracht van premiums
Waarom hebben deze kleine extraatjes zo’n grote impact? Het antwoord ligt in de combinatie van zichtbaarheid en emotie. Wanneer je een premium weggeeft, blijft jouw merk letterlijk in de handen van de ontvanger. Dit extraatje wordt dus eigenlijk een tastbare herinnering aan jouw merk, wat niet alleen de merkherkenning versterkt maar ook de loyaliteit aan jouw bedrijf vergroot.
De psychologie van premiums, waarom zijn ze zo effectief?
De effectiviteit van premiums kan grotendeels worden verklaard door psychologie. Mensen houden van cadeautjes, ook jij. Het geeft mensen een goed gevoel, maar daarnaast creëert het ook een gevoel van waardering. Dit positieve gevoel wordt onbewust geassocieerd met jouw merk, waardoor klanten eerder geneigd zijn om je diensten opnieuw te gebruiken of je bedrijf aan anderen aan te bevelen.
Een premium kan ook het principe van wederkerigheid activeren, waarbij mensen zich verplicht voelen iets terug te doen, zoals loyaal blijven aan jouw merk.
Het effect van wederkerigheid
Het principe van wederkerigheid speelt een belangrijke rol in waarom gratis geschenken zo effectief zijn. Dit psychologisch mechanisme, houdt in dat wanneer iemand iets van waarde ontvangt, ook als het iets kleins is, er soort een van subtiele sociale druk ontstaat om iets terug te doen. Dit kan zich uiten in een vorm van loyaliteit, aanbevelingen of toekomstige aankopen.
Stel je voor dat je een zakelijk evenement bijwoont en bij aankomst krijg je een goedgevulde goody bag. Naast de promotionele items zit er ook een luxe notitieboekje in met jouw naam erop, speciaal voor jou gepersonaliseerd. Je voelt je gewaardeerd, dit vergroot de kans dat je in de toekomst weer zaken met hen zult doen. Ook al heb je dat niet zo bewust door.
Wanneer we het hebben over business-to-business relaties, dan is het effect van wederkerigheid vaak nóg sterker omdat zakelijke beslissingen vaak gebaseerd zijn op vertrouwen en langdurige samenwerkingen. Wanneer een bedrijf een attent geschenk ontvangt, zoals een gepersonaliseerd item, voelt de ontvanger zich niet alleen gewaardeerd maar ook subtiel verplicht om deze waardering te beantwoorden. Dit kan leiden tot meer herhaalde aankopen, langere samenwerkingen en aanbevelingen aan andere bedrijven, omdat de relatie verder gaat dan alleen zakelijke transacties en meer draait om wederzijds respect en partnerschap.
Met premiums je klanttevredenheid verhogen
Het geven van een premium gaat verder dan alleen het creëren van een positieve associatie met je merk. Het versterkt namelijk ook de klanttevredenheid. Klanten voelen zich gewaardeerd en gezien wanneer ze een attent geschenk ontvangen, wat hun vertrouwen in je bedrijf vergroot. Bovendien kan het aanbieden van een premium een extra kans zijn om je klant te herinneren aan jouw bedrijf, vooral wanneer dit geschenk regelmatig wordt gebruikt. Bijvoorbeeld bij een waterflesje of een notitieboek.
De voordelen van premiums
- Het versterkt je merkherkenning: premiums zorgen ervoor dat jouw merk regelmatig in beeld blijft.
- Loyaliteit en klantbinding: ze creëren een gevoel van waardering en versterken de band met je klanten.
- Het roept positieve merkassociaties op: premiums worden vaak geassocieerd met positieve ervaringen, wat je merkbeleving versterkt.
- Activatie van wederkerigheid: gratis geschenken kunnen leiden tot wederkerige acties, zoals aanbevelingen of herhaalaankopen.
- Verhoogde klanttevredenheid: klanten voelen zich gewaardeerd en gezien, wat hun tevredenheid verhoogt.
- Ondersteuning van merkconsistentie: door premiums te integreren in je communicatie, zorg je voor een consistente merkervaring.
Premiums kunnen het verschil maken in een wereld waar klanten steeds meer keuzes hebben. Door strategisch in te zetten op deze kleine extraatjes, kun je niet alleen de tevredenheid van je klanten verhogen, maar ook de loyaliteit en merkherkenning versterken. Bij EMP Brandkeepers helpen we je graag om de kracht van premiums optimaal te benutten.
Kan Adwin jou verder helpen?
Deze blog is geschreven door:
Martijn de Jong
“Blink uit in wat je doet”
